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Abschlussarbeiten

Bachelor / Masterrand (m/w/d) Customer Service

Ihre Aufgaben

  • Analyse der aktuellen Prozesse und Methoden im Customer Service
    (IST-Situation im Customer Service der ABL)
  • Analyse der verwendeten Tools und Systeme im Customer Service
  • Wettbewerbs-/ Marktanalyse hinsichtlich Kommunikationsstrategien im Kundenservice
  • Analyse und Bewertung auf dem Markt bestehender Systeme zur Interaktion mit dem Kunden (aus Customer Service Sicht) hinsichtlich Umsetzbarkeit und Nutzerakzeptanz (z. B. Chatfunktion, Chatbot, Forumslösung)
  • Konzeption eine Zielzustandes ausgehend von Erkenntnissen aus Wissenschaft, Industriebeispielen und Erfahrungen im Unternehmen
  • Ausarbeitung eines konkreten Konzepts mit unterschiedlichen Kommunikationskanälen
  • Enger Austausch mit unterschiedlichsten Fachbereichen (z.B. Customer Service, IT, Marketing, Sales) im Unternehmen

Ihr Profil

  • Immatrikulierter Student (Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsingenieur)
  • Interesse am Customer Service
  • Interesse an neuartigen Kommunikationstechnologien
  • Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Aktive Mitgestaltung des Markenauftritts von ABL
  • Agile Strukturen und flache Hierarchien
  • Dynamisches Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur
  • Steile Lernkurve durch intensiven technischen Austausch

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins.

ABL SURSUM GmbH & Co. KG
Isabell Isele, HR, 
Albert-Büttner-Straße 11, 91207 Lauf / Pegnitz 
T 09123-188-0,  karriere (at) abl [punkt] de

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